平台app的「星級評分」對於業者來說到底有多重要？其實現代人要選擇餐廳或商品就是會先google他的網路評價，業者就坦言星星數越多，直接帶動業績成長；也合理解釋為什麼現在普遍有這麼多店家會推出活動，只要給評論就送小禮物或給折扣，就是希望能給消費者刷好感度，給出好評。

看到贈品好可愛，不少消費者都願意給業者好評。不只是小禮物回饋，有其他業者也會透過，把餐點升級或是贈送其他免費餐點、回饋點數、折抵現金等方式。

期待客人有良好的消費體驗，願意在google評論上美言幾句，最好還能給五顆星。

來到餐廳用餐，現在不少業者都會推出只要你拍照打卡上傳評論，就會免費送你一份餐點或是幫你升級。

現代人越來越依靠網路評價給的第一印象來決定要不要到店消費，所以網路門面重要性日益增加。

知名餐飲集團公關高林禎：「星星數越高，其實他的詢問度越高，相對也會帶動到整個店家業績的成長以及訂位率。」

據了解，星星數越低，訂購數訂位數也會跟著變低，進而影響營業額，所以當評論分數岌岌可危，業者就會透過不定時的互惠活動，再積極跟消費者刷好感度，提高分數。

電商平台公關Jessica：「實體門市的部分也會不定時的推出許多的活動，希望來鼓勵我們的消費者，留下他們真實的評論和心得，也做為未來潛在客戶，來店前的參考。」

不過也有其他業者不是靠實際表現，而是會買「假帳號」來洗評價，假裝有消費體驗。不過一段時間後，google AI可以透過大數據分析出這些是灌水的，進而取消評論。就是希望能星等維持客觀，提高參考價值。

（封面圖／東森新聞）

源鋐當舖引述自東森新聞

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