上班上到好厭世，看看國外風景決定出國旅遊放鬆一下，日本更是大家的首選之一，決定好日期訂機票，下一步就是要訂房，許多人都會使用訂房網站，但可要注意扣款金額，有民眾在訂房網站下單一周的住宿，系統顯示扣掉近4千元的台幣（折扣）之後，價格為3萬3千多元，沒想到實際扣款金額卻是3萬7千多元，等於這一筆折扣憑空消失。

仔細看看房價明細，除了台幣之外，下方還有顯示日幣16萬元，投訴人指出，這筆日幣金額，並沒有扣掉網站給的折扣，所以他被以日幣刷卡16萬8千多元，才會少算該被折扣的金額，投訴人事後又試了好幾次，一樣金額錯誤，可見不是個案，投訴人：「畢竟這是一大筆錢，那出國我們會找訂房網不外乎是想省錢，畢竟這筆錢又那麼大，你說少個幾百塊還沒關係，但是這個單價已經快到4千塊。」

投訴人事後聯繫客服，人員表示會以買貴退差價的方式退款這筆折扣，但金額比較高，要由歐洲總部處理，中間需要來來回回，提供相關明細，投訴人：「總部回給他們（客服人員）的訊息，是說麻煩再提供更詳細的資料讓他們去做審核確認，他（客服人員）是有幫我爭取，但是他也事先跟我講，資料不完備的情況下有可能會被駁回，後續部分總部怎麼核定怎麼認可，這個我們就真的不知道。」

實際詢問訂房網站，截稿前還在確認狀況，只是對民眾而言，滿心期待要出國，訂房卻多付了近4千元，損失的不只是錢，好心情難免受到影響。

（封面圖／東森新聞）