四星級溫泉酒店副總韓玉樑說，「這個我們承認疏失，我們當天也做了一些檢討改進，因此我們有加派人手，包括去巡房等等這個東西。」還原江姓醫師，這個月15號訂了兩間一晚要價1萬2的房間，看見的卻是小桌子上放著喝過的飲料罐以及衛生紙團，垃圾桶也沒有整理過，浴室從洗手台到地板都散落浴巾，第一時間他們告知飯店人員，大約等了20分鐘卻都沒有人來，會讓江姓醫師認為，完全沒有服務可言，「雷到爆」，因為他自行到櫃檯找工作人員 ，指控對方態度傲慢，要他到旁邊等，最後才順利換房。

▼江醫師第一時間告知飯店人員，大約等了20分鐘卻都沒有人來。（圖／東森新聞）

四星級溫泉酒店副總韓玉樑說，「當然我們也不樂見這種的狀況發生，因此當客人有出現狀況的話，我們確實內部也做了相當的檢討，我們不會用補償這兩個字，會是讓客人他願意說再開心來的話，我們當然會讓他再體驗一次，我們會招待他一次住房，同一套房型也好，升等也好。」

▼江醫師一家進房卻看見凌亂的床鋪，還有用過的衛生紙。（圖／東森新聞）

櫃台人員電話滿線，民眾花費上萬元 想要享受假期，差點住進沒整理過的房間，心情難免受到影響。酒店副理強調，會加強員工訓練也會進行懲處 ，誠心向客人致歉。

（封面圖／東森新聞）

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