台中市一名男子日前陸續以屈臣氏會員卡積點換購6萬多元商品，事後發現點數未扣除，連續2次向客服及主管反映，對方堅稱「不可能發生這種事，若真的沒扣到點數，商品就全歸你。」第3次反映後，業者鎖卡結算，復卡後點數卻多了，但主管確認無誤，他才花光剩餘點數，沒想到上月底點數竟然變成負數，換算後他倒欠屈臣氏價值1萬5千多元的點數，氣得痛批「太離譜了！」屈臣氏已坦承系統重複扣點，向男子道歉並補回點數。

不少連鎖賣場會推出會員集點活動，藉以刺激買氣拉抬業績，知名藥妝連鎖「屈臣氏」推出多年的會員積點活動，卻出了包。台中市一名35歲男子常趁店家舉辦促銷活動時揪團購買，因此累積近3千萬點數，依業者300點抵用1元計算，可兌換約9萬元商品，堪稱VIP會員。
 
2月16日，他前往彰化市一家屈臣氏，選購燕窩、人蔘飲等共3萬2785元補品，並以紅利點數折抵完成交易，其中支付1元現金以便取得發票。但他2月19日整理發票時，赫然發現點數未扣除，因擔心被認為是惡性詐欺，他主動與屈臣氏主管聯繫，當下主管斬釘截鐵回應，「絕對不可能發生這種事，若真的沒扣到點數，商品就全歸你。」
 
他當天又到逢甲商圈一家24小時營業的屈臣氏選購1萬多元燕窩等補品，同樣採點數折抵方式並支付1元現金結帳，交易結束查看發票，發現該筆交易又沒扣到點數，當下立即向店員反應，店員向上回報後，公司還是回應沒有問題。
 
男子質疑屈臣氏內部電腦出現問題，但公司否認，於是他在20日凌晨又到同一家店選購2萬多元商品，結帳後依然未扣除點數。他再次向第一次聯繫的主管反映，最後業者決定鎖卡結算，讓他非常不滿。
 
男子表示，接連3次購買的商品，大約6萬多元，抵用卡片內累積等同約9萬元現金的點數，綽綽有餘。他第一次發現會員卡內點數未扣抵，就向公司反映，但主管卻消極處理，最後乾脆鎖卡，經多次與主管聯繫反映，業者才以人工扣點方式處理，卡片終於在3月24日恢復使用。
 
卡片恢復當天，男子透過APP查詢，點數已經變成1千6百多萬點，等同尚有5萬多元現金，反而多了兩萬元，他透過LINE與處理的屈臣氏主管確認「目前已全部扣除完畢，裡面點數都是我的了嗎？」該名主管回覆「是」。但男子擔心類似狀況會再發生，因此在幾天內花光所有點數。
 
不料男子3月29日查詢會員點數，發現竟然變成負4百多萬點，他氣憤地說，屈臣氏軟體有問題，他主動反映，最後竟然變成他倒欠1萬5千多元，這究竟是甚麼道理。他聯繫該名主管，對方也不願再繼續處理，要他直接撥打客服專線申訴，實在太離譜了。
 
台灣屈臣氏透過聲明稿表示，屈臣氏於3月19日獲報後立刻調查，因系統處理程序較複雜，所以暫時鎖卡，期間以階段性復卡方式確保消費者權益，於3月22日上午恢復卡片正常使用。最後因系統問題造成重複扣點，屈臣氏深感抱歉，已聯絡該消費者將於下週補回點數，未來會持續更新系統。（王煌忠、賴文忠／台中報導）

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