關於今年2018的CSI台灣顧客滿意度調查所有車廠的平均分數較以往低，難道是因為今年車廠表現都很糟、退步了？可是J.D. Power調查機構說是因為方式經過重新設計，所以也跟之前歷年的分數無關聯性、不能相提並論。於是我們便向J.D. Power提出了質疑？評分方式有何更動？為什麼做了這些更動？現在他們也正式回覆我們，以下便是J.D. Power區域總監Kaustav Roy給我們的回答：
「本年度的問卷設計上有多處的調整，相較2017年的問卷增加了一些題項也刪除了一些題項。除此之外，在評分的量度上也作了修正，從『1-無法接受』、『5-尚可』、『10-非常良好』的評級修正為『1-無法接受』、『4-尚可』、『7-很好』、『10-超乎預期的好』。由於評分量度的改變，導致整體的評分分數下修，但這樣的結果並不表示各車廠的表現較以往退步，而僅意味著評分機制調整而帶來的轉變而已。」除此之外，J.D. Power區域總監Kaustav Roy還表示他們的調查會因應每年市場趨勢和汽車產業的發展做出調整。(陳宏銘/綜合報導)
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