499之亂讓老客戶急著換約，記者去年剛續約遠傳1399方案，合約要到2020年才到期，早上用手機撥123客服電話，第一通打不通，過了數十分鐘再打就打通了，但接通後一直在線上聽遠傳與friDAY聯名信用卡廣告至少半小時以上，才接通客服人員，向客服人員表達想換約後，客服人員立即確認用戶資料，告知合約要到2020年，主動告知想換約只要同意再延長合約兩年到2022年即可，且費率申辨後就立即生效。
 
客服人員並表示，合約期限內只要不更換遠傳門號，一樣可享有購機優惠方案，只是合約期限要再計算，另外客服也提醒由於不少消費者透過網路申辨499，目前處理量很大，最晚需要2-3天處理，處理完成會透過簡訊通知。(王雪玲／綜合報導)

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