一名居住高雄的原大眾銀客戶曾先生看好南非幣，去年向大眾銀承作等南非幣30萬元的定存，為了避開健保的補充保費，「化整為零」為12筆定存，想不到今年元旦大眾銀正式併入元大銀後，其中一筆在今年2月8日到期後轉活存，卻因為網銀系統問題，自己在網路上遍尋不到這筆南非幣活存，直到向元大銀反應後，才又重新回到帳上。

曾先生向《蘋果》投訴，表示自己有定期檢視資產的習慣，3月才發現這筆帳並未列在網路銀行的頁面上，若其他原大眾銀的客戶沒有定期檢視的習慣，很可能就不知不覺中產生錯帳，損及到個人資產。

元大銀則回覆，這筆帳並未從曾先生的帳上消失，只是原大眾銀與元大銀的IT系統並不相同，在「定存轉活存」的過程中，並未顯現在網路銀行的頁面中，事實上在曾先生的所有文件資料上，這筆存款均有表列，未曾消失。

元大銀指出，原本大眾銀的無單定存戶，因為與元大銀的系統不同，定存轉活存的客戶必須親自跑一趟分行辦理解約，才能自動轉入活存戶，而也已經與曾先生達成和解。

曾先生則認為，定存轉活存，好處在於可以立即動用這筆錢，但網銀上遍尋不著的期間內，就無法透過網路活用資金，已帶來相當程度的不便，且存款消失的這近一個月內，因為無法活用，對客戶來說「實質意義上就是定存」，元大銀卻僅願意給予活存的利息，自己向元大銀爭取後，元大銀才願意補足活存跟定存間的差額約南非幣96元。

元大銀合併大眾銀風波不僅如此，今年1月以來，《蘋果》接到不斷接到原大眾銀客戶的各式投訴，包含台中林小姐投訴，連續撥打3個月的元大銀客服都「忙線中」，無法辦理業務，元大銀則是回覆「會增派人手因應」，但已經引起不少元大銀客戶的抱怨。

具有購併中小型銀行經驗的金控主管指出，被併購銀行規模雖然不大、存款和存戶數量不多，但原始系統已使用很長一段時間，要能順利轉換並不容易，加上系統改版必須建構在「不影響存戶權益」的前提下執行，光是版本更新、系統微調，測試期都要至少半個月以上，若是系統全面轉換，多要半年至1年左右的時間才能順利完成。

相關主管表示，「更換程式必須不讓客戶有感覺」一旦系統更換不順出狀況，客訴立刻源源不絕浮現。為了求系統安定，銀行內部也能接受「新舊系統雙軌並行」的過度性做法，銀行合併基準日即使生效，舊系統不會瞬間退場，相關人員也會留任至少1年以上時間，幫忙轉換銜接新系統，「每筆投資都要清清楚楚，不能漏掉」。金管會則表示，元大銀整併大眾銀過程中，都未聽聞有內部系統轉換的問題。（金融組／台北報導）

出版：00：03
更新：09：38


 

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