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據知名科技新聞網站《recode》報導,蘋果最新降速iPhone爭議,是該公司近年最大汙點,但蘋果今日所做的正式回應還算可以接受,原因有6。
- 蘋果在po在官網上的致顧客信,第1段就道歉。
- 該公司聲明「從未-而且將來也不會-做任何故意縮短蘋果產品壽命,或是降低用戶體驗,以驅使客戶升級之事」。
- 提供了透明、可信的解釋,說明為何降速舊iPhone,包括更改的時間表和受影響裝置的完整列表。
- 宣布已超過保固期的舊iPhone電池更換價降為29美元(約865元台幣),比原價79美元(約2357元台幣)便宜許多。
- 宣布將在明年初的iOS更新中,提供更多能見度,以供用戶檢視iPhone電池的健康。
- 承諾其團隊正「設法讓用戶體驗進一度優化,包括改善性能之管理,並避免隨著電池老化產生的意外關機」。
《recode》報導指,這樣的回應很清楚、很好。
相較於2010年的「天線門」,蘋果這次的應變明顯不一樣。
當時由賈伯斯(Steve Jobs)執掌的蘋果,先是告訴用戶他們拿手機的方式錯誤,後來改變了蘋果天線訊號棒的圖案,之後再急忙邀請幾位對蘋果友善的記者進總部參觀該公司的天線測試設施,最後才提供所有iPhone 4買家免費機殼以協助解決問題。
但是:時代不同、領導人不同、市場也不同。當時蘋果只賣了6千萬支手機,從那時起賣出10多億支。
iPhone如今已是真正的主流產品,小小的調整以及與之相關的陰謀論,現已成為每個人的現實和每天揮之不去的念頭。(于倩若/綜合外電報導)
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