受到數位金融衝擊，南山人壽日前針對旗下逾百名收費服務人員提出轉型計劃，不接受轉型的人則可選擇優離優退方案，遭外界批「裁員」，為了弭平外界疑慮，南山人壽總經理許妙靜今日親上火線表示，訓練業務員轉型並非裁員，公司會加強員工訓練和溝通；她表示，數位轉型下，除了既有134名收費服務專員以外，另有232名業務助理也要轉型，總輔導課程人數高達366人。

「南山人壽並沒有裁員的計劃。」許妙靜指出，科技發展下很多工作會慢慢消失，因此希望員工接受轉型所需的教育訓練。較有轉型需求的以助理等文書工作者，約有232人還在培訓轉型中，另外還有134名收費人員在保戶繳費習慣從「交給南山員工」改變為「去超商轉帳」，根據南山人壽統計，在數位化影響下，收費服務專員轉型影響人數達134人，但已有不少員工接受轉型或優離優退專案，目前「僅」約20到30多人還在勞資協商中。

許妙靜表示，南山人壽原有280人收費員，陸續轉型，現在剩134人，她坦言收費員的事情是我們溝通沒有做好，讓同仁心中產生疑慮，接下來1、2周的時間會溝通，他們應對的對象不變，現在需求不同，客戶走進去分公司，做到簽名有沒有錯、根據需要把改變做好就好。許妙靜強調：「這件事情是很意外的事件」，不會影響南山人壽進入資本市場。

許妙靜表示，為了響應金管會政策，投注資源培育人才，自2016年度盈餘提列Fintech員工轉型特別盈餘公積1.3億元，2014年以來投入員訓費用逐年成長，今年甚至比去年成長近1倍，累計協助員工訓練人次逾30萬人次，受訓時數已超過36小時。

她指出，科技應用受到影響的一定是行政工作，因此公司會從過去著重行政作業逐漸移轉高附加價值工作內容，公司提供同仁多元成長的機會，可達到雙贏的境界。

南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，現在保單支付朝無紙化，收費服務員的工作會透過ATM轉帳、超商繳費、信用卡扣款和銀行轉帳，不太需要再收費，因此這些收費服務人員轉型為專業客服，2012年起就有收費服務員陸續開始轉型為核保服務員、理賠服務員、核保人員等。

吳雲嬌表示，「收費服務員轉型計劃」培訓期有6個月，轉型職務安排有模組化訓練，包括電腦使用、打字能力訓練課程、客服核保、理賠與保單契變等一系列專業在內。

南山人壽業務通路資深副總范文偉表示，業務員必須要會關心客戶、了解客戶，因此內部開發「境界平台」培訓，未來對業務員和保戶互動會更有幫助。（陳瑩欣／台北報導）

 

 

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